La gestione del lavoro avviene tramite Trouble Ticket . Un ticket o biglietto, che serve per tenere lo storico di una richiesta. Ad ogni biglietto corrisponde un identificativo univoco, che ne consente l'archiviazione e la consultazione in qualunque momento, da parte del personale coinvolto nella sua chiusura con livelli di criticità che possono variare in base alla problematica in questione.
